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400电话

一、400全国免费电话
400全国免费电话,也称为400免费咨询热线或400企业商用电话,是在中国通讯业兴起的企业营销新服务。400免费电话不仅仅是一个号码,更是企业的品牌象征,是企业信息化的前站。
400免费电话是一种主被叫分摊付费的电话业务。在全国范围内,主叫用户只要拨打10位数字的400号码,无须加拨区号,只需支付本地市话费即可与全国的被叫企业用户实现通话。该业务是在关注企业品牌服务、减轻客户通信费用支出、保证全程通话效果、抑制恶意呼叫问题而全力打造的增值通讯业务。
400免费电话的推出,是中国第一代免费电话800的革新与换代,与800免费电话相比,400免费电话具有以下几大主要优势:


项目
800免费电话 400免费电话
话务模式 被叫集中付费。通话费用全部由被叫方承担 主被叫分摊付费。主叫支付当地市话费;被叫以固定资费的形式和低于实际长途通话费的资费来分摊主叫长途通话费
覆盖范围 覆盖范围小,仅限100多个城市(区号) 覆盖范围广,可有效覆盖全国300多个城市(区号)
拨打方式 仅限固定电话拨打 支持手机、小灵通、固话的拨打,扩展全国4.5亿手机用户
组网方式 必须转回申请地接听 全国组网迅速,可按区域转接
资费情况 每分钟通话资费高,且通话费用全部由被叫方承担,造成企业话费压力大 每分钟通话资费便宜,且主被叫分摊付费,有效控制企业话费负担
访问质量 因主叫方属全部免费,因此被叫方容易收到恶意骚扰 主被叫分摊付费,有效避免被叫方遭到恶意骚扰
 
二、400免费电话业务介绍
400免费电话充分抓住市场空白与企业需求,与中国联通强强联手,重点做4006中国联通号码段的免费电话开发运营,公司自主研发4006免费电话通讯服务器与控制平台,并100%拥有开发技术与运营权限。
4006具备上佳的通话质量与运行稳定性,4006免费电话的推出,旨在打造中国400免费电话质量与服务的第一品牌。
三、4006免费电话强大的功能介绍

  1. 全国统一400号码、终身拥有
    所有用户将获得一个独立的400呼入号码,该企业获得此号码的唯一使用权,号码一经开通,只要续费及时,即终身拥有,不因企业的变更或办公环境搬迁而受到影响。
  2. 强大的后台管理
    4006免费电话自主研发并100%拥有功能丰富、操作简单、运行稳定的网上操作后台,用户只要上网,凭400号码和密码登录后台即可自助设定所有功能,足不出户办理所有业务。
  3. 未接来电提醒
    4006免费电话系统可以把未接来电的详细情况以短信的形式发送到绑定的手机上,确保不漏接一个业务电话,即便外出未带电话依然能够联系和了解客户信息。
  4. 通话清单查询
    通过登陆4006后台,企业用户可以随时查询当前话费记录和清单,明明白白消费。

记录项目包括:呼入号码区号、呼入号码地区、呼入号码、接听号码、起始时间、接听状况(接听、未接听)、通话时长、通话费用等,用户可以下载通话记录、留言记录,并保存为Excel格式。


  1. 灵活设置个性化欢迎词(IVR)
    企业客户可以根据自己的需求灵活地设置个性化的IVR语音导航欢迎词,帮助主叫客户方便地从一个4006号码转接到企业的各分支部门。

语音导航可以是单级导航,也可以是多级导航;IVR语音导航,可以引导企业客户进行电话转接,也可以进行信息查询。
语音导航采用多级菜单的结构,在一层菜单中,可以同时存在信息查询项目和电话转接项目。


  1. 全程通话录音
    4006免费电话系统可以自动对每一个呼入电话进行全程录音,企业用户可以随时登陆后台,下载和收听所有通话录音内容,以方便企业老板了解所有接线员接听电话的质量,数量、通话时间、业务内容,方便了解每个人每天的工作量与工作情况。即使业务员流失,其客户都会自动记录在系统中,确保客户不流失,一改过去因为一个业务员的离职导致成片市场的失去。
  2. 绑定多部电话
    企业用户通过后台即可自主实现绑定电话的功能,4006免费电话一个4006号码可绑定20部及以上电话,且绑定电话可为固话、手机和小灵通。
  3. 通话和留言记录查询
    4006免费电话系统方便用户查询三个月内的所有通话记录。记录项目包括:呼入号码、呼入号码地区、接听号码、起始时间、接听状况、通话时长、通话费用、录音,并可随时下载并保存到本机!
  4. 来电转接记忆
    企业客户的咨询来电会优先呼叫最近应答过的企业接线员。
  5. 语音留言
    在企业座席下班或全部占线、无应答的情况下,可以自动进入留言程序,用户可随时登陆4006免费电话后台查看留言情况。
  6. 接听区域设置
    企业可根据自身业务情况灵活设置可接听与不可接听区域,功能可对23个省,两百多个地级市进行单独的设定!有效实现企业一个400号码即可将全国不同地区的客户准确地转接到对应地区的业务经理或分支机构的联系电话上。
  7. 黑白名单设置

企业可根据业务需求灵活设置黑名单与白名单。通过设置黑名单有效屏蔽无效电话或业务不开放地区电话的呼入;白名单则支持目标客户的呼入,实现会员呼入的功能。


  1. 设定呼叫策略

针对有用户绑定多个接听电话的情况,企业用户可登陆4006免费电话后台,对绑定电话的接听顺序做灵活设置。
随机方式:随机分配到空闲的坐席;
顺序方式:按照绑定号码的排序,总是优先分配给排在前面的号码,当且仅当排在前面的号码不能接通(占线、无人接听、无法接通)的情况下才转到下一个号码;
循环方式:例如绑定号码顺序为1234,在循环(n+!)呼叫时,第一次为1234,第二次为2341,第三次为3412,第四次为4123,第五次1234,依次循环。


  1. 分机互转功能
    分机互转:当某一分机号码处于接听状态时,要转为另一分机,可按#*加要转的分机语音编号,即可转为要转接的分机。
  2. 公告管理
    用户登陆4006免费电话后台可进行公告信息发布,公告信息将通过电脑自动分发到每个接线人员的电脑坐席,确保所有企业座席第一时间接收到企业公告信息。
  3. 其它

4006免费电话不断实现功能的升级与扩大,及时研发填充新的功能,为客户解决营销通讯中不断衍生的新问题。
四、4006免费电话企业应用价值


  • 企业品牌与形象的象征。使用4006免费电话作为企业营销、客服的热线,企业用户可在网站、产品、画册等媒介张贴与宣传,同时通过设置企业彩铃,与未开通400免费电话的企业拉开档次,尽显企业形象与实力。
  • “让想买的以舒适的方式主动联系想卖的”。一改过去需求群体面对过于饱和的供应信息,犹豫不决而导致的“想买的知道但没有联系想卖的”,4006免费电话成为企业吸引全国潜在客户的一个窗口。使用4006免费电话,大量增加全国客户的业务电话访问量,创造更多商机,有效解决宣传推广的落地问题,提高企业竞争力。同时通过4006免费电话功能强大的后台查询系统,可准确分析企业市场宣传与推广的费用收效情况,为企业提供第一手的市场数据,帮助企业改进自身营销策略与运营机制,提高投入产出。
  • 提高电话访问质量,避免恶意骚扰。应用4006免费电话,主叫群体已经实现自动筛选。主被叫分摊付费,主叫方收取市话费,而非0付费或较高的普通长途通话费,因此主叫群体要么是想了解的,要么是想购买的,有效提高了来电访问的质量,避免了恶意骚扰电话的呼入。
  • 确保不错过任何销售机会。4006免费电话,功能强大的运营平台与后台操作功能,确保准确及时的捆绑电话遇忙转接,实现“永远不占线”,来电信息通过登陆操作后台一览无余,确保任何一个客户资料不被流失。
  • 全国迅速组网,实现一个4006号码,全国业务分地区、分机构接通。4006免费电话配备的多级IVR语音导航功能,可自动将客户引导到不同的部门或分支。通过全国组网功能,对主叫群体根据地理范围做接听设置,可实现不同地区的客户访问直接自动转接到对应的区域经理或分支机构处。
  • 企业以低廉的成本为客户提供贴心的售后服务,提高企业口碑。客户群对企业在客户方面的周到服务表示认同,并在需求群体中得到传诵,提高企业已合作客户的二次合作成功率,同时为新客户开发做铺垫。

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